Política de envío

1. Zonas de envío
Enviamos a todo el mundo, salvo a los países donde el envío no sea posible por restricciones de las empresas de transporte o por motivos legales. Si tu país no aparece al finalizar la compra, escríbenos a glowpods05@gmail.com.

2. Plazos de entrega
El plazo total de entrega es la suma del tiempo de preparación y del tiempo de transporte:

  • Preparación del pedido: hasta 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Transporte (plazo estimado):
    • España y resto de la Unión Europea: 7 días hábiles.
    • Estados Unidos, Canadá y Reino Unido: 7 días hábiles.
    • Latinoamérica y resto del mundo: entre 7 y [15] días hábiles, según el país y la zona.

Plazo total estimado: entre 12 y [20] días hábiles, según el destino.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los plazos de transporte son estimados y pueden alargarse por causas ajenas a nosotros, como controles aduaneros, épocas de alta demanda o incidencias de la empresa de transporte. Si detectamos un retraso importante, te avisaremos por email.

Plazo máximo garantizado (clientes de la UE): si tu pedido no se ha entregado en un plazo de 30 días naturales desde la compra, podrás cancelarlo y te devolveremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, sin demora.

3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran claramente en el proceso de compra, antes de que confirmes el pago.

4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unos días en actualizarse, sobre todo durante el transporte internacional.

Los pedidos se envían desde nuestro almacén logístico internacional, por lo que es posible que tu pedido llegue con una etiqueta de origen extranjero.

5. Aduanas, impuestos y aranceles
Clientes de la Unión Europea: el precio que pagas incluye el IVA. No tendrás que pagar ningún impuesto ni tasa adicional al recibir tu pedido.

Clientes fuera de la Unión Europea: según la normativa de tu país, al recibir el pedido puede que tengas que pagar aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras. Estos importes no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío y los cobra directamente la aduana o la empresa de transporte.

Canarias, Ceuta y Melilla: estos territorios tienen su propio régimen fiscal, por lo que puede haber impuestos o trámites aduaneros adicionales al recibir el pedido.

Si rechazas un paquete por no querer pagar los impuestos o tasas de importación, los gastos de devolución del paquete al origen podrán descontarse del reembolso, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

6. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible: podremos corregirla mientras el pedido no haya salido del almacén.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o porque no se recoge en la oficina de la empresa de transporte dentro del plazo indicado, te contactaremos para buscar una solución. Los gastos de un nuevo envío correrán a tu cargo.

7. Pedidos perdidos o dañados
El pedido viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que lo recibes.

  • Si llega dañado: escríbenos con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe completo, sin coste para ti.
  • Si el seguimiento indica que se ha entregado pero no lo has recibido: comprueba con tus vecinos, en el buzón o en conserjería, y escríbenos. Abriremos una investigación con la empresa de transporte.
  • Si se pierde durante el transporte: te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el importe completo, a tu elección.

8. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a glowpods05@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos en un plazo máximo de [48] horas laborables.